Foire aux questions | Collectors Spot

Expédition et livraison

Combien de temps dure la livraison ? En Allemagne 2 à 4 jours ouvrables, dans l'UE 4 à 8 jours ouvrables selon le pays. Vers la Suisse, le Royaume-Uni et tous les autres pays 10 à 14 jours ouvrables, plus le dédouanement. Vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail après l'expédition. Tous les détails figurent sur la page Livraison et paiement.

À partir de quand la livraison est-elle gratuite ? À partir de 150 € de commande, nous expédions gratuitement – en Allemagne. Pour tous les autres pays, les frais d'expédition dépendent du poids et il n'existe pas de seuil de gratuité ; le montant exact s'affiche à la caisse avant la commande. Les tableaux complets figurent sur la page Livraison et paiement.

Expédiez-vous à l'étranger ? Oui – dans toute l'UE, vers la Suisse et le Royaume-Uni, ainsi que vers les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Japon et Singapour entre autres. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer ; ils sont à votre charge. Si votre pays n'est pas sélectionnable, écrivez-nous – nous vérifions si une solution est possible.

Emballage et état

Comment les modèles sont-ils emballés ? Pour collectionneurs — chaque modèle est calé individuellement, rembourré et expédié dans des cartons robustes. L'emballage d'origine du fabricant reste toujours intact.

Les modèles sont-ils neufs et dans leur emballage d'origine ? Oui — tous les modèles sont livrés non ouverts, dans l'emballage d'origine du fabricant. État : neuf, non utilisé, qualité collection.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? PayPal, carte de crédit, Klarna, Apple Pay et d'autres — tous les moyens disponibles sont affichés à la caisse.

Puis-je annuler une commande ? Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons l'annuler. Écrivez-nous immédiatement après la commande à service@collectors-spot.de.

Puis-je précommander un modèle annoncé ? Nous ne proposons volontairement pas de précommandes payées – vous ne devez pas payer avant qu'un modèle soit réellement disponible. Sous Modèles en projet, vous trouvez les nouveautés annoncées pour lesquelles vous pouvez manifester votre intérêt gratuitement et sans engagement. Dès que le modèle arrive, nous vous prévenons – et vous l'achetez normalement.

Modèles et collection

D'où viennent vos modèles ? Tous les modèles proviennent directement de fabricants et distributeurs agréés — Conrad, WSI Models, NZG, Pop Race et COBI. Aucune contrefaçon, aucune importation parallèle.

Les modèles limités reviennent-ils ? En règle générale non — les éditions limitées ne sont pas reproduites. Une fois épuisées, elles ne sont généralement disponibles que sur le marché secondaire. Les abonnés à la newsletter sont informés en premier.

Vous n'avez pas un modèle en stock — puis-je le commander ? Écrivez-nous — nous vérifions si nous pouvons nous le procurer. Nous connaissons bien nos fabricants et aidons volontiers.

Retours et réclamations

Combien de temps ai-je pour retourner un article ? En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception. Le modèle doit être non utilisé et l'emballage d'origine intact.

Comment se déroule un retour ? Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à service@collectors-spot.de en indiquant votre numéro de commande. Plus d'informations sur notre page Retours.

Que faire si mon modèle arrive endommagé ? Photographiez le dommage dans les 48 heures suivant la réception et envoyez-nous les photos par e-mail. Nous trouvons une solution simple — remplacement ou remboursement.

Une autre question ? Écrivez-nous à service@collectors-spot.de — nous répondons du lundi au vendredi sous 24 heures. Par téléphone : +49 151 2912 6283.