Foire aux questions | Collectors Spot

Expédition & Livraison

Combien de temps prend la livraison ? En Allemagne, 1 à 3 jours ouvrables. Dans l'UE, 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail après l'expédition.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ? À partir d'une commande de 150 €, la livraison est gratuite en Allemagne. Pour les livraisons au sein de l'UE, des frais d'expédition distincts s'appliquent – ceux-ci seront calculés à la caisse.

Expédiez-vous également à l'étranger ? Oui – nous expédions dans toute l'UE et au-delà sur demande. Pour toute question concernant les livraisons internationales, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Emballage & État

Comment les modèles sont-ils emballés ? De manière adaptée aux collectionneurs – chaque modèle est sécurisé individuellement, rembourré et expédié dans des cartons d'expédition robustes. L'emballage d'origine du fabricant reste toujours intact et non endommagé.

Les modèles sont-ils neufs et dans leur emballage d'origine ? Oui – tous les modèles sont livrés non ouverts et dans leur emballage d'origine du fabricant. État : neuf, non utilisé, de collection.

Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? PayPal, carte de crédit, Klarna, Apple Pay et d'autres – toutes les méthodes disponibles sont affichées à la caisse.

Puis-je annuler une commande ? Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler. Envoyez-nous un e-mail immédiatement après la commande à service@collectors-spot.de.

Y a-t-il des précommandes ? Pour certaines nouveautés, nous proposons des précommandes. Inscrivez-vous à notre newsletter – les abonnés seront les premiers informés.

Modèles & Collection

D'où viennent vos modèles ? Tous les modèles proviennent directement de fabricants et distributeurs autorisés – Conrad, WSI Models, NZG, Pop Race et COBI. Pas de contrefaçons, pas d'importations parallèles.

Les modèles limités sont-ils réédités ? En général, non – les éditions limitées ne sont pas reproduites. Une fois épuisées, elles ne sont généralement disponibles que sur le marché secondaire. Les abonnés à la newsletter sont les premiers informés.

Vous n'avez pas un modèle en stock – puis-je le commander ? Écrivez-nous – nous vérifierons si nous pouvons l'obtenir. Nous connaissons bien nos fabricants et serons ravis de vous aider.

Retours & Réclamations

Comment se déroule un retour ? Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à service@collectors-spot.de avec votre numéro de commande. Vous trouverez plus d'informations sur notre page [Retours & Réclamations].

Que faire si mon modèle arrive endommagé ? Photographiez les dommages dans les 48 heures suivant la réception et envoyez-nous les photos par e-mail. Nous trouverons une solution simple – remplacement ou remboursement.

Une autre question ? Écrivez-nous à service@collectors-spot.de – nous répondons du lundi au vendredi dans les 24 heures.